北京我爱我家在职经纪人在我爱我家官网（北京）、APP（北京）中发布的房源均为满足真实存在、真实在租在售、真实价格、真实图片（不包括房源户型图）标准的真房源，若被举报房源经北京我爱我家核实不符合以上承诺内容，北京我爱我家将给予举报人300元买卖交易奖励券，举报人通过北京我爱我家办理二手房买卖交易后可使用。

真实存在：房源为真实存在，不是虚构或虚拟存在；

真实图片：房源展示的图片是本房挂牌时现状照片（不包括房源户型图）；

真实在租/售：房源在租/售的状态是业主的真实意愿；

真实价格：以业主挂牌价为准。

1)本承诺适用于北京我爱我家在职经纪人在我爱我家官网（北京）、APP（北京）中发布的二手买卖房源和普通租赁房源；

2)每套房源第一次被举报后的48小时内为核实期（遇国家法定节假日审核时间顺延），在该时段内暂不受理针对该房源的其他举报；

3)为保证举报处理时效，同一用户每自然月内在北京最多举报3套房源（注册账号、认证手机号、设备号、身份证号等任一信息一致的，均视为同一用户）；

4)为保证公平公正，如发现举报人以非购买、租赁、交易房屋为目的，通过提供房源信息谋取不正当利益，一经证实将永久取消参加“真实房源，省心省时”的举报资格并保留追究责任的权利；

5)北京我爱我家所有在职员工及其亲属一律不得参加“真实房源，省心省时”的举报活动。

1)卡券发放：举报人有效举报一套虚假房源，发放300元买卖交易奖励券至举报人举报房源时所登录的我爱我家账号卡包中；同一房源被多次举报，仅发放第一个举报的用户；

2)卡券核销：举报用户通过北京我爱我家签约二手房买卖合同后，致电北京我爱我家服务热线4008515515或向北京我爱我家官网在线客服申请兑换买卖交易奖励券，用户需向客服提供其本人签约的合同号、姓名、身份证号、签约手机号，用于审核是否符合买卖交易奖励券使用规则，审核后符合规则客服对买卖交易奖励券进行核销并于申请兑换之日起2个工作日内完成兑换，兑换后用户可使用；

3)卡券使用要求：

①获取买卖交易奖励券的举报用户，2024年2月1日（含）后本人通过北京我爱我家签约二手房买卖合同可兑换本券，用户需自二手房买卖合同签约之日起30个自然日内申请兑换，逾期本券无法兑换；

②举报房源时，所用的我爱我家账号注册的用户信息需与签约二手房买卖合同的签约人信息一致；

③每人每次二手房买卖交易限使用一张券，一张券限兑换一次；

④本券不可转赠，不可兑换现金，不可为他人兑换；

1)北京我爱我家APP — 房源详情页底部点击“举报”（北京）

2)北京我爱我家官网https://bj.5i5j.com/— 在房源详情页经纪人信息上方编号处点击 “举报”

北京我爱我家经纪人在推荐房屋过程中，客观介绍房屋整体情况：包含不限于房屋基础信息，屋内设施使用年限和改造，特殊楼层，周边交通、医疗、学校及超市资源等，诚信推荐而不刻意隐瞒。

本承诺适用于经北京我爱我家二手房买卖及租赁业务；

拨打北京我爱我家客户服务热线“4008515515-2”提出服务承诺反馈

北京我爱我家经纪人服务过程中，阳光透明地向交易各方公示房屋价格、服务项目及收费标准，合同中明确注明买卖/租赁双方的交易费用，不另行收取额外费用（如各种名目的装修费、委托费、推广费等）；无套路，无隐瞒，价格透明，阳光交易。

本承诺适用于经北京我爱我家二手房买卖及租赁业务；

拨打北京我爱我家客户服务热线“4008515515-2”提出服务承诺反馈

在买卖双方签署《存量房屋买卖合同》及北京我爱我家《居间服务合同》前，交易房屋已依法被国家机关查封、限制或转让，且北京我爱我家经纪人未对交易房屋的查封信息进行核实和告知的，北京我爱我家先行垫付购房者已支付的购房款，同时全额退还已收取的佣金。

1）本承诺适用于经北京我爱我家居间成交的二手房买卖业务；

2）在签署《存量房屋买卖合同》（简称“买卖合同”）及北京我爱我家《居间服务合同》前，交易房屋已被依法查封，被国家机关限制转让的；

3）卖方无法解除查封，导致买卖合同无法继续履行，给买方造成损失的；

4）买方须与居间方达成和解并签署《和解协议书》且在北京我爱我家经纪人协助下对卖方继续追缴，追缴过程中产生的诉讼费和律师费由北京我爱我家先行垫付；

5）申请时间需自签约之日起至取得不动产登记证书前

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北京我爱我家经纪人会对交易房屋进行筛查，如在卖方持有期间交易房屋内发生过非正常死亡事件，且经纪人未尽到披露义务的，北京我爱我家将对买方已付购房款损失先行垫付，并全额退还佣金。

房屋内：特指标的房屋本体结构内，不包括电梯、楼梯间以及车位等配建设施及公共场所。非正常死亡事件：自杀、他杀等，需在公安机关有正式备案记录；

购房款：不包括税费、利息等其他费用。

1）本承诺适用于自2022年11月22日起经北京我爱我家居间成交的二手房买卖业务；

2）垫付申请需在北京我爱我家居间成交《存量房买卖合同》签约之日起一年内提出；

3）公安机关可证明交易房屋本体结构内确曾发生自杀、他杀等非正常死亡事件；

4）北京我爱我家仅对卖方取得该房屋产权后发生的自杀、他杀等非正常死亡事件承担垫付责任。在其取得产权之前发生的，因北京我爱我家无法查证，故无法垫付；

5）自杀、他杀等非正常死亡时间发生在本次交易签约前，若买方对该自杀、他杀事件在签约前知情，则不在本服务承诺保障范围内；

6）北京我爱我家经纪人明知上述情况未做到对房屋本体结构发生的自杀、他杀等非正常死亡事件向买方如实披露。

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通过北京我爱我家成交并在北京我爱我家经纪人协助下交易双方完成物业交割手续后，买方如发现交易房屋的物业费存在拖欠情况，且卖方拒不结算或留存的物业交割保证金不能完全抵扣全部欠费的，超出物业交割保证金的欠费部分由北京我爱我家先行垫付。

物业相关费用：物业管理费、供暖费、水费、电费、燃气费、有线电视服务费、固定电话费等。

1）本承诺适用于自2022年11月22日起经北京我爱我家居间成交的二手房买卖业务；

2）买方能够提供凭证，证明交易房屋确实存在上述物业相关欠费；

3）欠费发生在该宗交易卖方取得该房屋产权后至该宗交易的实际房屋交付时间前；

4）如交易双方协商一致，同意买方先行入住的，卖方取得该房屋产权后买方先行入住日期之前产生的欠费，适用该项垫付申请条件；

5）申请人应于完成物业交割手续后（已过户）1年内提出申请。

注：以上1-5适用条件需同时满足

1）交易双方协商一致在房屋交付后，卖方继续居住在交易房屋期间所产生的费用由卖方承担，故在此期间内所产生的欠费不符合服务承诺保障范围；

2）如已留存物业交割保证金，买方在经纪人不知情的情况下，擅自将物业交割保证金自行划转给卖方，该笔保证金可抵扣的欠费部分不符合服务承诺保障范围；

3）买方不留存物业交割保证金，则此欠费不符合服务承诺保障范围。

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北京我爱我家经纪人在签署《居间服务合同》前，会与卖方核实房屋漏水情况，并如实告知买方。若成交经纪人在签约前未如实告知房屋漏水，且自过户之日起12个月内房屋主体结构内发生漏水情况，北京我爱我家将根据指定维修公司的评估结果进行补偿，补偿金额最高10000元。

1）本承诺适用于自2022年11月22日起经北京我爱我家居间成交的二手房买卖业务；

2）适用于建成年代在2000年（含）以后的住宅；

3）交易房屋过户之日起12个月内房屋主体结构内发生漏水情况；

漏水维修补偿范围：包括卫生间、厨房、室内管道（不包含暖气管道或地暖管道），具体范围包括：①卫生间防水问题导致漏水②主墙体内管道漏水（非主管道）③自供水管阀门漏水（不含公共区域：公共管道、外墙、屋顶、露台、阳台、窗户等）提供本服务承诺。

服务承诺补偿方案：对于适用本保障服务内容的维修工程，必须由北京我爱我家指定的第三方维修公司对漏水点进行维修估价，北京我爱我家会根据估价金额支付维修费用。（注：漏水维修工程的施工目的仅为消除漏水隐患/处理漏水点问题，对于因修复漏水处而需拆除、破坏室内外原有设施设备、装潢等，以及由于漏水而对第三方造成损失的情况，均不在维修费用的补偿范围内。）

注：以上条件需同时满足。

1）在合同/协议中已明确体现交易房屋曾存在漏水情况、已注明漏水位置及原因；

2）因第三方（如楼上/隔壁住户）原因或公共设施（如公共管道、建筑物外墙、屋顶、露台、阳台、窗户等）发生的渗漏水；

3）房屋保固范围设施损坏处是因自行增改建（如顶楼、平台加盖、安装防雨棚等）或装修工程所引起的渗漏水；

4）因火灾、雷击、地震等自然灾害的不可抗力引起的渗漏水；

5）保障期间内，买方以任何原因将交易房屋全部或部分所有权转予他人；

6）建成未满五年的新房，由开发商或维修方履行维修义务。

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经北京我爱我家居间成交的买卖业务，如最终未能成功办理过户手续，符合申请条件的费用缴纳方（买方或卖方）所支付的佣金（特指居间服务费，不包含北京我爱我家代收且已经支付给第三方的费用，例如评估费等）将由北京我爱我家在15个工作日内全额返还。

1）本承诺适用于自2022年11月22日起经北京我爱我家居间成交的二手房买卖业务；

2）申请人必须为本次交易中的买方或卖方，且为佣金缴纳方；

3）申请人已签署北京我爱我家出具的《解约协议书》，或获取经人民法院作出的确认合同解除的生效判决书；

4）若北京我爱我家已经向费用缴纳方开具发票的，费用缴纳方必须退回发票以便办理退税手续，否则在退还佣金时，北京我爱我家有权扣除应向税务机关缴纳的税费；

5）若退还佣金后，交易双方决定重新／继续就该套房屋进行交易，应当在3个工作日内向北京我爱我家全额返还已退还的佣金，否则北京我爱我家有权对该交易双方提起相应的民事诉讼。

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1）换租退佣：经北京我爱我家居间成交的租赁房屋，如在租赁合同约定的租赁期开始后7个自然日内与出租方达成一致解约的（诉讼方式解除的除外），在此期间承租方通过北京我爱我家承租其他房屋，由北京我爱我家退还承租方就已解约租赁房屋实际支付的居间代理费。

2）续租免费：经北京我爱我家居间成交的租赁房屋，租期届满前一个月前，如租赁双方就本租赁房屋有续租需求的，可在北京我爱我家APP线上申请续租或租赁双方携带经北京我爱我家成交的房屋租赁合同、双方相关证件直接联系原经纪人完成续签手续，北京我爱我家不收取任何费用。

1）本承诺适用于自2022年11月22日起经北京我爱我家居间成交的租赁住业务；

2）换租退佣：

承租方在租赁期开始后7个自然日内解除该租赁合同并与出租方签署《解约协议书》；

承租方在租赁期开始后7个自然日内通过北京我爱我家居间承租了其他房屋，且已签订房屋租赁合同并已缴纳佣金。

3）续租免费：

租赁双方需提供真实有效的北京我爱我家《房屋租赁合同》；

本次承租方与出租方身份信息与所提供的《房屋租赁合同》中的租赁双方的身份信息一致；

北京我爱我家免费续租服务，仅限于协助租赁双方签署续租协议，不提供任何其他居间服务。

1）换租退佣：客户产生退佣需求后可与原经纪人联系，协助并寻找新的租赁房源，签订第二单租赁协议并缴纳佣金后，由经纪人主动发起退款；

2）续租免费：①路径一：在登陆我爱我家APP（更新至新版）点击：我的—租赁合同—我要续租；②路径二：租赁双方携带经北京我爱我家成交的房屋租赁合同、双方相关证件直接联系原经纪人完成续签手续。

北京我爱我家在职经纪人在未经得客户允许的情况下进行电话营销活动，如客户投诉核实情况为真，每个电话号码可申请赔付100元

1）本承诺适用于北京我爱我家的二手房买卖及租赁业务；

2）投诉人需在产生电话营销后72小时内提出申请；

3）营销电话号码经核实为真实号码且为北京我爱我家在职经纪人电话号码。

1）投诉人为委托北京我爱我家出租或出售房源的业主；

2）投诉人为有出租或出售意向，在公共渠道登记出租或出售的业主；

3）投诉人近2个月内在北京我爱我家有看房记录；

4）投诉人近2个月内与北京我爱我家公司经纪人有明确租房、购房或其他房产相关意愿的沟通；

5）投诉人近2个月内在北京我爱我家公司有主动留咨的记录。

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经北京我爱我家居间成交的二手房，如在计税条件不变的情况下，交易双方最终向税务机关缴纳的税费与通知税费相比，实际缴税费用超出5%，北京我爱我家将补偿超出实际税费5%以外的差额费用。（特殊情况除外）

特殊情况具体是指：无法使用税费精算工具计算的情况，包括但不限于①一手房屋；②签约时尚未取得房屋权属证书的房屋；③可提供原值已购公房或回迁房，其它无法提供房屋购买原值的商品房；④单位产权房；⑤多种产权年限（份额交易）；⑥同一房屋存在多种房屋性质（多方式取得产权）；⑦卖方为多人且为不同家庭且为不同唯一情况；⑧自住型商品住房、平房、储藏室、车库。

补偿公式：补偿金额=实际缴税额-税费精算额-（实际缴税额*5%）

举例：通知税费金额为10万元，最终实际缴纳税费为12万元的，根据税费精算补偿公式进行计算：赔偿税费额=12万-10万-（12万*5%），则北京我爱我家应向受补偿方补偿14000元。

1）本承诺适用于自2022年11月22日起经北京我爱我家居间成交的二手房买卖业务；

2）买卖双方能够完整的提供计算税费所需的客观条件和材料（如契税票、原始购房合同、是否家庭唯一住宅等）；

3）税费计算相关本宗交易客观条件、计税法律法规、现行政策（包括但不限于税务机关核定价格）等计税条件均未发生变化。

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